Savoir dire “non” en entreprise sans casser la relation

Dire “non” au travail peut sembler délicat de prime abord : Nous crayons de froisser un collègue, un manager ou un client, et de nuire à la relation professionnelle. Pourtant, refuser une demande de manière claire et respectueuse est possible, et même bénéfique pour la confiance, l’efficacité et le bien-être au travail.

Pourquoi savoir dire “non” en entreprise est essentiel

Le “non” peut s’intégrer pleinement dans la Communication Non Violente (CNV), à condition de respecter ses principes fondamentaux : authenticité, respect de soi et de l’autre, recherche de compréhension mutuelle. Il faudra développer le « non » et ne pas dire un « non » sec et ferme. Ce « non » vous permet de :

  • Préserver votre charge de travail : accepter tout conduit souvent au surmenage et à la baisse de qualité.
  • Maintenir des relations saines : un refus bien formulé est mieux perçu qu’un acquiescement suivi de frustration.
  • Renforcer sa crédibilité : dire “non” montre que vous connaissez vos priorités et vos limites.

Les clés pour dire “non” avec assertivité dans un environnement professionnels

Soyez clair et direct

Évitez les formulations ambiguës qui peuvent laisser la place à des interprétations.

  • Exemple : « Je ne pourrai pas prendre cette mission cette semaine » plutôt que « Je vais essayer ».

Expliquez votre raison

Donner un contexte ou une raison objective humanise le refus.

  • Exemple : « Je ne peux pas accepter cette tâche car je dois terminer le projet X pour vendredi ».

Proposez une alternative si possible

Cela montre votre engagement et votre volonté de collaborer.

  • Exemple : « Je ne peux pas m’en occuper cette semaine, mais je peux vous aider à prioriser ou à décaler la tâche à lundi ».

Exprimez votre empathie

Reconnaître la demande et l’effort de l’autre adoucit le refus.

  • Exemple : « Je comprends que ce projet soit important pour vous, mais je ne peux pas m’en charger pour le moment ».

Restez ferme mais bienveillant

Un refus n’a pas besoin d’être agressif : le ton et le choix des mots comptent.

Être capable de dire « non » dans la vie professionnelle est un véritable atout

Savoir dire “non” renforce la confiance et la clarté dans les relations professionnelles. Les collègues respectent davantage vos limites, et vous gagnez en crédibilité et en sérénité. Dire “non” n’est pas un frein à la collaboration : c’est un moyen de la rendre plus saine et efficace.

Crédit image : Photo de Christina Morillo

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Animer une réunion avec la Communication NonViolente : Plus sereine et inclusive

Les réunions sont des moments importants dans la vie professionnelle : lieu d’échanges, de décisions et de collaboration. Pourtant, elle est souvent source de tensions, de malentendus ou de frustrations. La communication NonViolente (CNV) offre des outils concrets pour transformer ces moments d’échanges en espaces plus sereins, constructifs et inclusifs.

Pourquoi intégrer la CNV dans vos réunions ?

Les émotions sont souvent décuplées durant les réunions professionnelles à cause d’un mot ou d’une formulation mal choisie. Nous voulons aller parfois vite, et nous faisons mal. En vous formant vous et vos équipes à la Communication NonViolente vous allez construire un espace plus propice à la bienveillance et vous allez :

  • Réduire les tensions : en favorisant une expression respectueuse et factuelle, la CNV évite les conflits inutiles.
  • Favoriser l’inclusion : chacun se sent entendu et reconnu, ce qui encourage la participation de tous.
  • Gagner en efficacité : des échanges clairs et bienveillants facilitent la prise de décision et l’engagement des participants.

Les 4 piliers de la CNV appliqués à la réunion

Observer sans juger : Exposer des faits, plutôt que des interprétations.

Exposer les faits dérangeants comme une présentation qui dure plus longtemps, l’absence d’un collaborateur à une réunion… Les désagréments doivent d’être exposés pour faire évoluer les choses.

  • Exemple : « Nous avons dépassé de 20 minutes l’horaire prévu, mais l’échange était très constructif pour l’avenir du projet » au lieu de « Vous ne respectez jamais les horaires ». – chaque collaborateur à un planning et des objectifs a respecter. Vous devez donc souligner le fait que vous avez débordé du créneau initial pour essayer d’améliorer le timing la fois prochaine.

Exprimer ses sentiments : Partager ce que l’on ressent permet de désamorcer les tensions.

Exemple : « Je me sens frustré quand le temps de parole n’est pas équilibré et quand vous me coupez la parole ».

Dans une réunion, nous aurons toujours des personnes plus alaise avec la prise de parole ou le sujet de la réunion mais vous devez faire en sorte que chaque personne puisse s’exprimer librement ET sans être interrompue. Une personne qui ne peut pas prendre la parole ou qui n’est pas écouté va vite se sentir rejetée et aura un sentiment de ne pas faire partie de votre équipe. En tant que Manager ou Animateur de la réunion, vous devez impliquer l’ensemble des personnes que vous avez invité à assister à la réunion.

Identifier les besoins : Clarifier ce qui est important pour soi ou pour le groupe.

En tant que manager vous avez besoin d’entendre chaque membre de votre équipe pour que l’ensemble de vos salariés se sentent soutenus, écoutés, et heureux de travailler à vos côtés. Vous sentez qu’une ou plusieurs personnes ne prennent plus la parole où sont un peu détachées lors des réunions, exprimer clairement votre besoin en début de réunion et en ne visant personne en particulier.

Exemple : « Nous avons besoin que chacun ait l’occasion de s’exprimer ».

Formuler des demandes claires : Proposer des actions concrètes et réalistes.

Le temps est précieux pour l’ensemble des membres de votre équipe, une réunion qui dure peut impacter l’ensemble de la journée de votre collaborateur. Il reste plus tard pour finir un dossier = impact sur sa vie personnelle et crée alors du stress et de la tension. Il est impératif que vos salariés est un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. C’est pourquoi vos réunions doivent être délimiter dans le temps, vous pouvez alors exprimer en début de réunion un timing : Exemple : « Est-ce que nous pouvons convenir de limiter les interventions à 5 minutes par personne ? ».

Bonnes pratiques pour des réunions plus inclusives

Une réunion bienveillante passe par les éléments de communication tels que :

  • Donner un cadre clair : Annoncer l’ordre du jour, la durée et les objectifs dès le départ.
  • Encourager l’écoute active : Reformuler ce qui a été dit avant de répondre, pour éviter les malentendus.
  • Valoriser chaque intervention : Remercier, reformuler, reconnaître la contribution, même si l’on n’est pas d’accord.
  • Réguler la parole : inviter les personnes moins à l’aise à s’exprimer, tout en respectant le temps de chacun.
  • Clore positivement : Résumer les décisions, remercier les participants et rappeler la prochaine étape.

Les bénéfices à long terme d’animer une réunion avec la Communication NonViolente 

Animer une réunion avec la Communication NonViolente transforme la dynamique d’équipe : moins de conflits, plus d’écoute et un sentiment de reconnaissance partagé. Résultat : des réunions plus courtes, plus efficaces et surtout plus humaines.

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Après avoir lu cet article, lisez celui-ci : La Communication NonViolente dans les mails professionnels : écrire sans générer de tension

Crédit image : Photo de fauxels

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La Communication NonViolente dans les mails professionnels : écrire sans générer de tension

La communication NonViolente est souvent appliquée à l’oral, son usage dans les mails est tout aussi essentiel : un message mal tourné peut créer de l’incompréhension, de la tension ou un blocage, alors qu’il aurait pu renforcer la coopération.

Pourquoi la CNV est-elle utile dans les mails professionnels ?

Ecrire en appliquant la Communication NonViolente va vous permettre d’être plus bienveillant avec vos équipes, d’être mieux vus par ces dernières et d’évoluer dans un cadre de travail plus serein.

L’écrit gomme le ton et les émotions humaines : ce qui peut sembler neutre à l’expéditeur peut être perçu comme sec ou agressif par le destinataire. Ce dernier va s’énerve, le prendre mal ou encore avoir un avis péjoratif sur l’émetteur.

Sans oublier que les mails restent : un mot mal choisi peut être relu et interprété plusieurs fois, amplifiant un malaise. Ils peuvent être utilisés comme preuve dans le cas d’un conflit entre deux personnes.

En appliquant la Communication NonViolente à vos mails vous apporter de la transparence dans vos écrits et éviter ainsi les sous-entendus et les formulations ambiguës

Les 4 étapes de la Communication NonViolente appliquées à l’écrit

Observation – Décrire les faits sans jugement

  • Exemple : « J’ai remarqué que le rapport n’a pas été transmis à la date prévue » plutôt que « Tu es toujours en retard ».

Sentiment – Exprimer ce que vous ressentez

  • Exemple : « Cela me met en difficulté » plutôt que « C’est insupportable ».

Besoin – Identifier ce qui est important pour vous

  • Exemple : « J’ai besoin de respecter les délais pour organiser mon travail ».

Demande – Formuler une requête claire et réaliste

  • Exemple : « Pourrais-tu m’envoyer le document d’ici demain matin ? » plutôt que « Il faut que tu sois plus sérieux ».

Les bénéfices à long terme d’utiliser la communication NonViolente dans les mails :

Intégrer la CNV dans vos mails ne demande pas beaucoup plus de temps, mais cela change profondément la qualité des échanges. Moins de tensions, plus de clarté, une coopération renforcée et, à terme, un climat de travail plus serein.

Vous pouvez aussi appliquer l’ensemble de ces astuces dans vos communications personnelles. Un mail bien tourné transforme la perception de vos destinataires.

Envie de vous former à la communication NonViolente ? Contactez-moi pour en discuter et trouver le créneau qui vous convient le mieux.

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