La communication NonViolente est souvent appliquée à l’oral, son usage dans les mails est tout aussi essentiel : un message mal tourné peut créer de l’incompréhension, de la tension ou un blocage, alors qu’il aurait pu renforcer la coopération.
Pourquoi la CNV est-elle utile dans les mails professionnels ?
Ecrire en appliquant la Communication NonViolente va vous permettre d’être plus bienveillant avec vos équipes, d’être mieux vus par ces dernières et d’évoluer dans un cadre de travail plus serein.
L’écrit gomme le ton et les émotions humaines : ce qui peut sembler neutre à l’expéditeur peut être perçu comme sec ou agressif par le destinataire. Ce dernier va s’énerve, le prendre mal ou encore avoir un avis péjoratif sur l’émetteur.
Sans oublier que les mails restent : un mot mal choisi peut être relu et interprété plusieurs fois, amplifiant un malaise. Ils peuvent être utilisés comme preuve dans le cas d’un conflit entre deux personnes.
En appliquant la Communication NonViolente à vos mails vous apporter de la transparence dans vos écrits et éviter ainsi les sous-entendus et les formulations ambiguës
Les 4 étapes de la Communication NonViolente appliquées à l’écrit
Observation – Décrire les faits sans jugement
- Exemple : « J’ai remarqué que le rapport n’a pas été transmis à la date prévue » plutôt que « Tu es toujours en retard ».
Sentiment – Exprimer ce que vous ressentez
- Exemple : « Cela me met en difficulté » plutôt que « C’est insupportable ».
Besoin – Identifier ce qui est important pour vous
- Exemple : « J’ai besoin de respecter les délais pour organiser mon travail ».
Demande – Formuler une requête claire et réaliste
- Exemple : « Pourrais-tu m’envoyer le document d’ici demain matin ? » plutôt que « Il faut que tu sois plus sérieux ».
Les bénéfices à long terme d’utiliser la communication NonViolente dans les mails :
Intégrer la CNV dans vos mails ne demande pas beaucoup plus de temps, mais cela change profondément la qualité des échanges. Moins de tensions, plus de clarté, une coopération renforcée et, à terme, un climat de travail plus serein.
Vous pouvez aussi appliquer l’ensemble de ces astuces dans vos communications personnelles. Un mail bien tourné transforme la perception de vos destinataires.
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Crédit image : Photo de cottonbro studio
