La relation entre un client et un fournisseur est un pilier de la réussite d’une entreprise. Mais elle peut aussi être source de tensions : incompréhensions, attentes mal exprimées, délais non respectés, ressentis différents. La Communication Non Violente offre un cadre efficace pour instaurer des échanges plus fluides, basés sur la crédibilité et la solidarité.
Les enjeux de la relation client/fournisseur
Intégrer la Communication NonViolente dans un environnement de travail vous permet de :
- Clarifier les besoins : un cahier des charges mal compris peut entraîner erreurs et retards.
- Gérer les tensions : des frustrations non exprimées peuvent dégrader la relation.
- Fidéliser : au-delà du prix ou de la qualité, une relation respectueuse et constructive renforce la collaboration sur le long terme.
Les 4 étapes de la CNV appliquées à la relation client/fournisseur
Observer sans juger : ce qui a été fait est fait, vous pouvez souligner que tout ne s’est pas passé comme prévu mais cela ne sert à rien de jeter la pierre.
- Exemple côté client : « Le rapport a été livré le 12 alors qu’il était prévu pour le 10 » plutôt que « Vous ne respectez jamais les délais ».
- Exemple côté fournisseur : « J’ai reçu trois demandes de modifications différentes sur ce projet » plutôt que « Vous changez tout le temps d’avis ».
Exprimer son ressenti pour communiquer vos inquiétudes sur le déroulement d’un projet.
- Exemple client : « Je me sens en difficulté vis-à-vis de mon propre client quand les délais ne sont pas tenus ».
- Exemple fournisseur : « Je suis inquiet car ces changements successifs compliquent la bonne réalisation du projet ».
Identifier les besoins pour que le projet respecte le plus possible les délais
- Exemple client : « J’ai besoin de fiabilité pour tenir mes engagements ».
- Exemple fournisseur : « J’ai besoin de stabilité pour travailler efficacement ».
Formuler une demande claire
- Exemple client : « Pourriez-vous m’informer en amont si un retard est prévisible ? »
- Exemple fournisseur : « Pourrions-nous valider une version définitive avant de lancer la production ? »
En savoir plus sur la Communication NonViolente
Les bénéfices de la CNV dans cette relation professionnelle client/fournisseur
- Moins de malentendus grâce à des faits clairs plutôt que des reproches.
- Plus de confiance : chacun ose exprimer ses limites et ses attentes.
- Un partenariat durable : la relation ne se réduit pas à une transaction, mais devient une collaboration équilibrée.
La Communication NonViolente est un levier stratégique pour fluidifier les échanges, gagner du temps et construire des partenariats solides. En transformant les tensions en opportunités de dialogue, elle permet à chaque partie de se sentir respectée, écoutée et engagée dans un objectif commun.
