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Pas de nouvelles formations « tout public » en région parisienne,
Anne-Marie interviendra essentiellement en milieu professionnel, pour accompagner les équipes à
« mieux communiquer pour mieux coopérer ».

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Donner un feedback difficile sans démotiver son collaborateur grâce à la Communication NonViolente

Donner un feedback en vous aidant de la communication NonViolente.

Dans le monde professionnel, le feedback est un levier essentiel de progression et de performance. Mais lorsqu’il est mal formulé, il peut avoir l’effet inverse de celui escompté : démotivation, frustration, ressentiment, voire rupture de la relation de confiance.

Beaucoup de managers redoutent ce moment car il aborde un sujet sensible ou nécessite de pointer un comportement problématique

Pourquoi le feedback est souvent mal vécu ?

Recevoir un feedback critique réactive des mécanismes psychologiques puissants :

  • La peur du jugement,
  • Le sentiment d’injustice,
  • La crainte de perdre la reconnaissance de son manager.

Un feedback mal formulé peut être perçu comme une attaque personnelle, même lorsqu’il ne vise qu’un comportement ou un résultat précis. Cela peut entraîner une attitude défensive ou un repli, limitant ainsi les chances d’amélioration.

Souvent, la difficulté vient du fait que le feedback mélange observation et interprétation (« tu es désorganisé » au lieu de « tu as rendu ton rapport après la date prévue ») ou qu’il ne laisse pas d’espace pour l’écoute et le dialogue. La Communication NonViolente va déconstruire ces écueils pour instaurer une conversation constructive.

Les 4 étapes de la CNV appliquées au feedback

La CNV repose sur quatre étapes clés qui, appliquées au feedback, transforment ce moment sensible en opportunité de croissance :

1. Observer sans juger

Décrire les faits de manière objective, sans interprétation ni accusation.

Exemple : « J’ai constaté que le rapport a été rendu deux jours après la date prévue » plutôt que « Tu es toujours en retard dans ton travail ».

2. Exprimer son ressenti

Partagez ce que vous ressentez face à cette situation, de manière authentique et sans reproche.

Exemple : « cela génère du stress pour moi car la Direction attend ces données dans un délai précis. »

3. Identifier le besoin

Clarifiez le besoin qui se cache derrière votre ressenti. Cela donne du sens au feedback.

Exemple : « or il est très important pour moi d’être en phase avec mes engagements. Cela prend soin de la qualité de notre travail et de la sérénité de l’équipe. »

4. Formuler une demande claire et concrète

Exprimez ce que vous souhaitez voir changer, de manière spécifique et réaliste.

Exemple : « Peux-tu m’informer plus tôt si tu risques d’avoir un retard, pour qu’on trouve ensemble une solution ? »

Ce cadre simple évite le jugement et favorise la coopération.

Les bénéfices pour la motivation du collaborateur

En utilisant la Communication NonViolente lorsque vous devez délivrer un feedback difficile, le manager ne se positionne pas en juge mais en partenaire dans la recherche de solutions. Cela change la perception du collaborateur :

  • Il se sent écouté et respecté, même face à une critique.
  • Il comprend le sens du feedback et les besoins sous-jacents.
  • Il est encouragé à s’exprimer à son tour et à expliquer ses contraintes.

Si vous appliquez la CNV dans vos feedbacks : au lieu de se sentir attaqué ou démotivé, il est plus enclin à s’impliquer dans l’amélioration recherchée. Cette posture favorise aussi l’autonomie et la responsabilité, deux moteurs puissants de motivation au travail.

Créer un climat professionnel propice au feedback

Pour que la CNV soit efficace, il est important de l’inscrire dans une culture de feedback régulière et bienveillante. Les retours positifs doivent être aussi fréquents que les retours correctifs. Un collaborateur qui se sent reconnu dans ses efforts sera plus ouvert à recevoir un feedback difficile.

Le moment et le lieu choisis comptent également : un feedback délicat se donne en privé, dans un environnement calme, où chacun peut s’exprimer sans pression.

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Crédit image : Photo de Antoni Shkraba Studio

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Développer son leadership bienveillant avec la Communication NonViolente

développer son leadership bienveillant

Le leadership bienveillant est une approche du management qui place l’humain au cœur des décisions et des interactions professionnelles. Il s’agit d’une posture qui allie exigence et respect, performance et empathie. Un leader bienveillant sait instaurer un climat de confiance, favoriser la motivation intrinsèque et développer l’autonomie de ses collaborateurs.

Dans un contexte professionnel de plus en plus complexe et changeant, ce type de leadership n’est plus un « plus » mais une nécessité. Les collaborateurs recherchent du sens, de la reconnaissance et un environnement où ils peuvent exprimer leur potentiel sans peur du jugement. C’est là que la Communication Non Violente (CNV) devient un outil précieux.

La Communication NonViolente est un levier clé du leadership bienveillant

La CNV repose sur quatre étapes fondamentales : observer sans juger, exprimer ses sentiments, identifier ses besoins et formuler une demande claire. Ce processus permet d’instaurer des échanges authentiques et respectueux, de réduire les tensions et d’encourager la coopération. Elle aide les leaders à :

  • Mieux écouter les collaborateurs et comprendre leurs ressentis.
  • Clarifier ses attentes et ses décisions sans agressivité ni ambiguïté.
  • Gérer les conflits ou désaccords de manière constructive.
  • Créer une culture d’entreprise basée sur la confiance et le dialogue.

Grâce à cette posture, le manager devient un facilitateur : il ne se contente plus de diriger mais il accompagne, soutient et inspire.

Les bénéfices d’un leadership bienveillant via la CNV

Appliquer la Communication NonViolente dans votre quotidien, va vous permettre d’améliorer :

  • Clarté et transparence : en s’appuyant sur l’observation objective, le leader communique des messages précis et évite les malentendus.
  • Reconnaissance et motivation : en exprimant ses ressentis positifs et en reconnaissant ceux de son équipe, il nourrit le sentiment de valorisation et d’appartenance.
  • Réduction du stress et des conflits : la CNV désamorce les tensions avant qu’elles n’explosent, favorisant un climat de travail apaisé.
  • Développement de l’autonomie : en formulant des demandes claires plutôt que des ordres, le leader encourage la responsabilisation et la proactivité.

Ces effets conjugués contribuent à renforcer la cohésion de l’équipe et à améliorer ses performances de manière durable.

Crédit image : Photo de ThisIsEngineering

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La Communication NonViolente comme outil de prévention du burnout et du stress au travail

Prévention du Burnout - La Communication NonViolente

Le stress professionnel est rarement provoqué uniquement par la charge de travail ou les délais. Bien souvent, il trouve son origine dans la qualité des interactions au sein de l’entreprise. Des échanges maladroits, des attentes floues ou une absence d’écoute peuvent amplifier le stress ressenti par les collaborateurs. Quand ce stress devient chronique, il peut mener au burnout.

Quand la communication devient un facteur de stress

Dans de nombreuses organisations, les tensions proviennent moins des tâches à accomplir que de la manière dont elles sont communiquées :

  • Instructions floues ou changeantes : un collaborateur ne sait plus exactement ce qui est attendu de lui et se retrouve dans l’incertitude.
  • Absence de feedback : sans retour clair, il peut douter de la qualité de son travail ou craindre des reproches ultérieurs.
  • Manque de reconnaissance : un effort fourni sans être reconnu fragilise la motivation et accroît le stress.
  • Conflits interpersonnels non résolus : les tensions larvées dans une équipe épuisent l’énergie mentale et émotionnelle.

Ces situations professionnelles génèrent un climat de méfiance ou de frustration, qui alourdit la charge psychologique et peut précipiter l’épuisement.

Burnout : l’aboutissement d’une communication défaillante

Le burnout n’est pas simplement « trop de travail ». C’est une accumulation d’efforts sans réponse satisfaisante aux besoins fondamentaux :

  • Besoin de clarté (que doit-on faire et pourquoi ?)
  • Besoin de reconnaissance (être vu et valorisé)
  • Besoin d’autonomie (avoir un espace de décision)
  • Besoin d’appartenance (sentir que l’on fait partie d’un collectif bienveillant)

Lorsque ces besoins ne sont ni entendus ni exprimés clairement, le collaborateur s’épuise à « compenser » : il multiplie les efforts pour « bien faire », tout en ressentant frustration et isolement. La communication défaillante (ou inexistante) devient alors le carburant de l’épuisement professionnel.

Comment la CNV change la donne ?

La Communication Non Violente (CNV) intervient précisément à ce carrefour entre communication et stress. Elle propose un cadre simple et structurant pour s’exprimer sans jugement, partager ses ressentis et clarifier ses besoins. En aidant les collaborateurs et les managers à formuler des demandes claires et respectueuses, elle désamorce les tensions avant qu’elles ne deviennent des sources de stress chronique. La CNV réintroduit un climat de dialogue et de confiance qui, à terme, devient protecteur pour la santé mentale.

Crédit image : Photo de Andrea Piacquadio

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